Chaque seconde que vos agents passent à résoudre un problème, c’est du temps, de l’énergie et de l’argent dépensés.

Lorsque les appels s’éternisent ou doivent être répétés inutilement, les clients se frustrent, les agents s’épuisent et votre rentabilité en souffre.

Avec Call Insight AI, des entreprises de tous secteurs réduisent de moitié leurs temps de résolution d’appel — et nous allons vous montrer comment.

Le problème : pourquoi les appels durent trop longtemps

• Les agents saisissent manuellement des notes ou recherchent des infos en plein appel
• Les clients doivent répéter plusieurs fois les mêmes informations
• Les superviseurs ne peuvent pas toujours intervenir en temps réel
• Aucune visibilité sur l’historique des appels précédents
• Pas de vue structurée pour les cas complexes

🎧 Ça vous semble familier ? Vous n’êtes pas seul.

La solution alimentée par l’IA : des appels plus rapides et plus intelligents

Voici comment Call Insight AI accélère considérablement la résolution des appels :

1. Transcription en direct en temps réel

Les agents n’ont plus besoin de prendre de notes à la main. L’IA transforme la voix en texte instantanément, en taguant les mots-clés importants.

🕐 Gain de temps, réduction des erreurs, précision renforcée.

2. Résumés automatiques d’appel

À la fin de chaque appel, Call Insight AI génère automatiquement un résumé du problème principal, des décisions prises et des prochaines étapes.

📝 Fini les tâches post-appel. L’agent suivant est prêt immédiatement.

3. Assistance visuelle pour les agents

Pendant l’appel, l’IA affiche à l’écran des suggestions de réponses, des solutions possibles et des chemins d’escalade — en fonction du contexte et de l’émotion détectée.

💡 Même les nouveaux agents peuvent agir comme des pros.

4. Intégration CRM unifiée

Les résumés d’appel, les scores de sentiment et les actions à suivre sont synchronisés en temps réel avec votre CRM.

🔗 Moins de changements de contexte = plus de productivité.

Résultats concrets : l’impact Call Insight

• 40 % de réduction du temps moyen de traitement (AHT)
• 35 % d’augmentation des résolutions dès le premier appel
• Jusqu’à 50 % de diminution des appels répétitifs
• Hausse des scores de satisfaction client (CSAT) et de l’engagement des agents (NPS)

🎯 Ce ne sont pas des estimations. Ce sont les résultats réels d’entreprises dans les télécoms et les grandes entreprises qui utilisent Call Insight AI au quotidien.

Ce n’est pas qu’une question de rapidité — c’est un support plus intelligent

Une résolution plus rapide, c’est :
✔️ des clients plus satisfaits
✔️ des agents plus efficaces
✔️ une image de marque renforcée

L’IA ne remplace pas vos agents — elle décuple leur potentiel.

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