Call Insight Inc.

fournit une plateforme d’intelligence vocale alimentée par l’IA, offrant des analyses en temps réel et du coaching aux équipes de service client à travers le Canada.
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Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la conformité aux réglementations canadiennes, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi qu’aux lois provinciales pertinentes.

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Call Insight Inc. (« Call Insight », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels.

1. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

‍a. Informations fournies directement
‍Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous :

- Remplissez des formulaires, comme « Planifier une démo »
- Contactez notre équipe commerciale ou notre service de soutien
- Postulez à un emploi via notre site Web ou par le biais de portails tiers

Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, localisation, ou tout autre renseignement personnel que vous fournissez.

b. Informations recueillies automatiquement
‍Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services, nous pouvons recueillir :
- Adresse IPType et version du navigateur
- Données sur l'appareil et l'utilisation
- Pages visitées et URL de provenancec.

‍Services d’analyse tiers

‍Nous utilisons des outils comme Google Analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site Web. Ces outils utilisent des cookies, journaux Web et autres données pour nous aider à améliorer nos services.d.

‍Données issues de la plateforme Voice AILorsque nos clients utilisent la plateforme de Call Insight, nous recevons et traitons des enregistrements d'appels à des fins de transcription, d'analyse et de création de rapports. Ces enregistrements peuvent contenir des renseignements personnels liés aux clients ou aux agents, selon le contexte et la nature des appels.

2. OBJECTIFS DE LA COLLECTE
‍Nous recueillons et traitons les renseignements personnels dans les buts suivants :
- Fournir et améliorer nos services
- Répondre aux demandes et requêtes des clients
- Gérer les processus de recrutement
- Analyser l’utilisation des services et optimiser les performances
- Diffuser des communications marketing et promotionnelles
- Générer des rapports et analyses à partir des interactions vocales en tant que sous-traitant de données

‍3. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

‍Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins mentionnées dans cette politique ou pour satisfaire aux obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

4. PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS
‍Nous mettons en place des mesures techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
Nos fournisseurs de services sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité et de mettre en œuvre des mesures de sécurité équivalentes.

5. DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
‍Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers de confiance, notamment :

Des services d’analyse (ex. : Google Analytics)Des prestataires de services marketing qui nous aident à communiquer avec notre audienceNous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

6. CONFORMITÉ INTERNATIONALE ET LÉGALE
‍Bien que nous opérions principalement au Canada, certains services peuvent être hébergés ou gérés par des fournisseurs situés dans d'autres juridictions.
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Nous assurons que toute manipulation des données respecte les normes canadiennes en matière de protection des renseignements personnels et faisons appel à des garanties contractuelles pour les transferts internationaux de données.

7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES (CANADA & RGPD)
‍Si vous êtes résident du Canada ou de l’UE/EEE, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accès à vos renseignements personnels
- Rectification des données inexactesSuppression des données (droit à l’oubli)
- Opposition à certaines formes de traitement
- Limitation du traitement dans certains cas spécifiques

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :
contact@callinsight.ai
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‍8. COOKIES ET SUIVI
‍Nous utilisons des cookies pour reconnaître les visiteurs, suivre l’utilisation de notre site et améliorer l’expérience utilisateur.
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Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou recevoir une notification lorsqu’un cookie est utilisé.
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Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. PROTECTION DES ENFANTS

‍Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels à leur sujet.
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Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a transmis des informations, nous les supprimerons immédiatement.
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Les parents peuvent nous contacter à contact@callinsight.ai pour toute préoccupation.

10. TRANSFERT D’ACTIVITÉS

‍En cas de fusion, d’acquisition ou de faillite de Call Insight Inc., vos renseignements personnels pourraient être transférés à l'entité acquéreuse, conformément à la présente Politique de confidentialité.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

‍Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
‍
Votre utilisation continue de nos services après ces changements constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

12. QUESTIONS OU PRÉOCCUPATIONS

‍Pour toute question, préoccupation ou plainte relative à cette politique de confidentialité ou à nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre équipe :

‍Service de la confidentialité
‍
contact@callinsight.ai