Un centre d’appels propulsé par l’IA utilise des technologies avancées comme la transcription en temps réel, l’analyse des sentiments et l’automatisation pour améliorer l’efficacité des agents et la satisfaction client. Cela permet de résoudre les demandes plus rapidement tout en réduisant les coûts opérationnels.

L’IA permet une réponse plus rapide, des interactions plus personnalisées et une résolution au premier contact. Grâce à l’analyse en temps réel, les agents sont assistés pendant l’appel, ce qui réduit les erreurs et améliore considérablement la satisfaction client (CSAT).

Non. L’IA vient en complément des agents. Elle les assiste en temps réel, automatise les tâches répétitives et fournit des recommandations, ce qui leur permet de se concentrer sur des interactions plus complexes et humaines.

Oui. Les plateformes comme Call Insight respectent la LPRPDE (PIPEDA) et les lois provinciales, telles que la Loi 25 au Québec, en assurant la confidentialité, le chiffrement des données et un hébergement sécurisé au Canada.

Les entreprises constatent : Une réduction de 40 à 60 % du temps de traitement , Une augmentation du CSAT de plus de 35 % ,Moins d’escalades et de transferts , Des rapports clairs pour améliorer en continu les performances